Во нашиот неодамнешен проект, 10 комплети 80W StarDee интегрирани соларни улични светилки беа доставени до RMF Fabrication на 5 Gary Road, Maddington, Западна Австралија. Додека проектот означи пресвртница во нашата глобална мисија за одржливо осветлување, вистинскиот тест за нашата посветеност дојде со повратните информации од клиентот.
Чекор 1: Слушање на грижата на клиентот
Кога клиентот ја подаде раката велејќи: „Само еден, момците ми велат дека еден не доаѓа?“, нашиот тим почна да дејствува. Прво ги проверивме целокупните перформанси („Дали тие работат добро досега?“) - мал, но критичен чекор за да се разбере опсегот на проблемот и да се покаже нашата проактивна поддршка.
Чекор 2: Професионално водство надвор од решавањето проблеми
Агол на соларни панели:
Прилагодено на географија Мадингтон лежи на приближно 32 степени Јужна географска ширина.За да се осигураме дека соларните панели зафаќаат максимална енергија во текот на целата година-, препорачавме агол на навалување од 25 степени свртен кон вистинскиот север. Еве зошто: оваа ориентација се усогласува со сончевиот лак на јужната хемисфера, оптимизирајќи ја апсорпцијата на сончевото зрачење и во лето и во зима. Нашите улични светла StarDee имаат прилагодливи држачи за соларни панели - детаљ за дизајн што им овозможува на клиентите фино-да ги прилагодат инсталациите за нивната специфична локација, дури и по испораката. Не дадовме само бројка; ја објаснивме науката зад тоа, давајќи им можност на клиентот да го разбере „зошто“ зад нашиот совет.
Работа на прекинувачот:
Јасност во комуникацијата Понекогаш, наједноставните решенија се занемаруваат. Користејќи ги прибележените слики, го прошетавме клиентот низ механизмот за прекинувач:
- „Прекинувачот треба да излезе=вклучен“ (визуелизиран со фотографија од прекинувачот одблиску-).
- „Исклучи „Pop in =“.
Ова јасно, визуелно водство ги елиминираше нагаѓањата, правејќи го решавањето проблеми достапно дури и за не-технички тимови.
Чекор 3: Резолуција и валидација на клиентот
Откако ги следеше нашите упатства, г-дин Фоли откри дека неработното светло е едноставно „исклучи нели? Откако ќе се поправи, тој сподели триумфални ажурирања:
„Сите работат“(придружени со фотографии од силно осветлени дворови).
„Многу силно“ (доказ за перформансите на производот и за нашата поддршка).
Зошто ова е важно: Филозофијата на нашата услуга
Овој случај илустрира три столба на нашата-подпродажна поддршка:
Проактивност: Не чекаме проблемите да ескалираат - ги решаваме веднаш за да го минимизираме времето на застој.
Експертиза: Ние спојуваме географски податоци, знаење за дизајн на производи и практично решавање проблеми за да ги решиме проблемите од нивниот корен.
Јасност: Ние користиме едноставна, визуелна комуникација за да ги премостиме техничките празнини, осигурувајќи дека клиентите се чувствуваат сигурни на секој чекор.
За нас, испораката на соларни улични светилки не е само хардвер - тоа е да се осигура дека секоја светлина свети како што е планирано, поддржана од тим подготвен да ги води клиентите низ предизвиците. Кога технологијата ќе се сретне со внимателна услуга, дури и „проблемот“ станува можност за зајакнување на довербата. Еве да осветлите повеќе заедници и да ги решите предизвиците на патот. Сакате да видите како нашите соларни улични светилки и поддршка можат да работат за вашиот проект? Обратете се - ние сме тука за да блесне.